Annuleringen, Retourzendingen & Terugbetalingen
Bij Cre8Magnets zijn we toegewijd aan het creëren van hoogwaardige, gepersonaliseerde magneten waar je dol op zult zijn. Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Omdat al onze producten op maat en gepersonaliseerd zijn, gelden er specifieke voorwaarden. Lees het volgende aandachtig door om onze processen voor annuleringen, retours en terugbetalingen te begrijpen.
1. Annulering & Wijziging van Bestelling
Je hebt 24 uur na het plaatsen van je bestelling de tijd om deze te annuleren of wijzigingen aan te vragen.
- Hoe annuleer/verzoek je een wijziging? Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met je ordernummer en je verzoek.
- Waarom 24 uur? Omdat onze magneten op maat worden gemaakt, start de productie vaak kort na het plaatsen van een bestelling. Deze respijtperiode van 24 uur geeft je de kans om wijzigingen aan te brengen vóór het productieproces start.
- Na 24 uur: Zodra de productie is begonnen (meestal na 24 uur), kunnen we de bestelling niet meer annuleren of wijzigen.
2. Beschadigde of Defecte Producten (Niet-conformiteit)
We besteden veel zorg aan onze verpakking, maar mocht je bestelling in het zeldzame geval beschadigd of met een fabricagefout arriveren, dan staan we voor je klaar. Op alle producten is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing.
- Wat te doen? Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met ons ondersteuningsteam.
- Benodigde informatie: Om je verzoek te verwerken, hebben we je ordernummer en duidelijke foto’s van het beschadigde item en de verpakking nodig.
- Onze belofte: Na verificatie bieden we je een keuze aan: een gratis vervanging van hetzelfde item of een volledige terugbetaling.
3. Retourzendingen wegens Spijt (Niet-defect) – NIET VAN TOEPASSING
Omdat elk Cre8Magnets-product een gepersonaliseerd product is op basis van je eigen foto’s of ontwerpen, aanvaarden we geen retourzendingen en bieden we geen terugbetalingen voor spijt, een verkeerde keuze of als je een verkeerde maat/ontwerp hebt besteld.
We raden je ten sterkste aan om je bestelgegevens (inclusief de gekozen afbeelding, maat en verzendadres) dubbel te controleren voordat je je aankoop voltooit. Productafmetingen en -details staan duidelijk vermeld op elke productpagina.
4. Niet-restitueerbare producten en diensten
Cadeaubonnen: Cadeaubonnen (gift cards) zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden terugbetaald.
Lidmaatschappen en diensten: Betalingen voor lidmaatschappen, abonnementen of andere diensten (zoals toegang tot een premium membership) zijn definitief en komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij wettelijk verplicht.
5. Terugbetalingsprocedure
Goedgekeurde terugbetalingen (enkel voor defecte of niet-conforme producten) worden verwerkt naar uw bankrekening die zal gevraagd worden. Terugbetalingen naar een kaart die werd gebruikt voor de aankoop doen wij niet wegens de hoge kosten die deze met zich meebrengen.
Houd er rekening mee dat het 5-10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.
6. Retourverzending
Indien een retour nodig is voor een defect product, zullen wij je het juiste retouradres en instructies bezorgen.
De kosten voor de retourverzending voor defecte producten worden door ons vergoed. Voor retourzendingen die niet het gevolg zijn van een fout van ons (bv. een verkeerd opgegeven adres), zijn de verzendkosten voor rekening van de klant en zijn niet restitueerbaar.
7. Belangrijke Opmerking over het Verzendadres
Bij het invullen van het verzendadres dient de gebruiker de informatie zorgvuldig te controleren en te verzekeren dat deze correct is. Indien het product niet kan worden afgeleverd, wordt teruggestuurd, verloren gaat of extra kosten gemaakt worden als gevolg van een foutief adres dat door de gebruiker om persoonlijke redenen is opgegeven, kan Cre8Magnets geen verantwoordelijkheid aanvaarden en draagt de gebruiker alle gerelateerde verliezen.
8. Neem Contact met ons op
Als je vragen of opmerkingen hebt over je bestelling of ons beleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat je een positieve ervaring hebt met Cre8Magnets.
E-mail: [email protected]